Юлия брачук
Tone of voice:
10 голосов бренда для соцсетей
«Почитай TOV, сетку Instagram и комментарии под постами бренда твоего. Аминь».
Поговорим о фундаменте и каркасе любого успешного аккаунта в диджитале.

Tone of Voice или Голос бренда — это стиль, характер и устав общения бренда с клиентом в онлайне и офлайне. Это тот самый «изюм» бренда, который оседает в головах подписчиков, формирует образ бизнеса и эмоциональное отношение к нему. В целом, если вы хоть раз задумывались «Ну что же такого особенного в этом бренде, что на него все подписываются?» — та-да-дам! Скорее всего, дело в классном TOV.


Правда, голос бренда — это не только соцсети. Когда вы придумываете тональность текстов для Instagram или Facebook, то должны сразу понимать, что отныне так вы должны общаться с клиентов везде. Как минимум, в комментариях, в блоге, на сайте и в email-рассылке, а ещё в фотографиях, дизайне и даже в живом общении всех сотрудников. Иначе вас просто не поймут.


Без разработки тона голоса не случается ни одна стратегия в нашем агентстве. Это ключевая и трудоёмкая часть работы, каркас, на который крепится визуальная, коммуникационная и рекламная стратегии. От него мы отталкиваемся, как от бортика в бассейне — и уходим в стремительный брасс по соцсетям.
Photograph: lee Scott / Unsplash
Итак, где взять тон голоса для своего бренда?


Придумать! Самый простой и эффективный способ: представить, что бренд — это человек. Совершенно реальный, с плохими и хорошими привычками, вкусами и настроением. С эмоциями и желаниями. А ещё — с историей прошлого. Представьте, что это ваш новый знакомый, о котором вы рассказываете в красках старому другу. Берите листочек и записывайте всё. От возраста до длины ногтей.


Но если придумать тон голоса вам всё же сложно — можно выбрать.


Для этого мы собрали экспресс-подборку по паттернам тона голоса бренда. Их можно примерить к своей контент-стратегии вот прямо сейчас. К слову, подборка уникальная, составленная на опыте работы с нашими клиентами.

Вот как вы можете разговаривать с аудиторией:
Учитель
Всегда что-то советует и поучает. Идеально для образовательных проектов, медицины, права и сложных сфер, о которых 90% людей не знают почти ничего.
Одногруппник
Тот же учитель, только он не всегда находится в роли «знайки». Может советовать, объяснять, а может и приколом поделиться, и интерактив тоже за ним.
Друг
Самый ходовой вариант. Друг знает ваши вкусы и желания, говорит с вами на одном языке. Может быть в любой сфере — от политики до производства самокатов.
Подружка
Любимый TOV для всех «ресничек — ноготков — депиляций». Схема работает, главное правильно выбрать характер этой самой подруги.
Мама
Можно спутать с учителем, потому что она тоже любит научить чему-то. Главное мамино отличие — личностность: она имеет право назвать подписчика «бубочкой» и пригрозить ремнём. Отлично работает во всех детско-родительских темах.
Продавец-консультант
Привет всем онлайн-магазинам! Продавец — значит по факту выкинуть в сеть товар, состав и цену. Остальное в Direct!
Грубиян
Этот тип в тренде. Он резок, дерзок и вечно на сарказме. Он привлекает, потому что не хочет ничего тебе продать. Фешн любит именно его.
Персонаж
Всё, от мебели в ресторане до вымышленного типа. Просто даёте ему право голоса и расчехляете фантазию.
Команда
Мы умницы, молодцы и красавцы. Мы работаем. Выбор любого бизнеса со сложным
продуктом.
Как видите, всё просто — выбираете, примеряете на свой бизнес и начинаете писать. В процессе у вас сами собой появятся характерные приветствия, призывы к действию и даже смайлики. Главное, начать.


В следующих статьях расскажем, как перейти в левел-ап и выработать совсем индивидуальный тон голоса, взяв за основу одну из ролей и украв идею у великих.
Юлия Брачук
Team Lead отделов Project Managers и Контента
This site was made on Tilda — a website builder that helps to create a website without any code
Create a website